“真是太谢谢你们了，这么热的天还跑一趟，让我这腿脚不便的老年人在家就把事儿办利索了！”7月的午后，骄阳似火，河南省下汤镇村民潘奶奶看着眼前满头大汗却依旧耐心细致的不动产工作人员，感激之情溢于言表。

    潘奶奶年事已高、行动不便，办理不动产相关业务成了难题。了解到这一情况后，不动产工作人员主动放弃休息时间，冒着酷暑驱车来到老人家中，将服务“窗口”搬到了群众“家门口”。 

    从资料核对到信息填报，从流程解释到手续办理，工作人员全程俯身、放慢语速，手把手指导老人完成每一个环节，把政策细节、办理要点讲得明明白白。“您在这里签个名就行，不用着急，慢慢写”“这个材料我们帮您收好，后续不用再跑了”……一句句贴心的话语，一次次细致的操作，让潘奶奶悬着的心彻底放了下来。 

    这暖心的一幕，并非偶然。近年来，不动产窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，将“上门服务”从“特殊情况”变为“常规动作”，针对老年人、残疾人等特殊群体的需求，常态化开展“一对一”上门服务，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，工作人员的身影总会准时出现在需要帮助的群众家中，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，用实实在在的服务，打通了政务服务的“最后一公里”，不动产登记中心负责人张明明表示：下一步，我们将继续优化上门服务流程，扩大服务覆盖范围，用更主动、更贴心的举措，让每一位群众都能感受到政务服务的温度。（陈运发 翟红叶）